Política de Devolução e Troca

Na Loja Kriativa, valorizamos a sua satisfação e fazemos o nosso melhor para garantir que a sua experiência de compra seja excepcional. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise efetuar um reembolso ou devolução. Esta política aborda nossos procedimentos de reembolso e devolução e define as diretrizes a serem seguidas para garantir um processo suave.

1. Prazo para Reembolso e Devolução

Você tem o direito de solicitar o reembolso ou devolução de produtos adquiridos na Loja Kriativa dentro de um prazo de 30 dias a partir da data da compra. Após esse período, não podemos garantir a acessibilidade do seu pedido de reembolso ou devolução.

2. Condições para Reembolso e Devolução

Para ser elegível para reembolso ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• Deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso excessivo ou dano.
• Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios exclusivos incluídos.
• O produto não pode ser um item personalizado, íntimo ou higiênico, como lingerie ou produtos de cuidado pessoal, de acordo com as regulamentações locais.

3. Itens Não Retornáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso ou devolução:

• Produtos de higiene pessoal ou cosméticos que foram abertos ou utilizados.
• Qualquer produto que tenha expirado ou cujo prazo de validade esteja próximo do vencimento.
• Produtos em promoção ou com desconto, a menos que estejam defeituosos ou danificados.

4. Processo de Reembolso e Devolução

Para iniciar um processo de reembolso ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@lojakriativa.com.br ou pelo telefone (15) 3268-1668. Você será informado sobre os próximos passos e forneceremos as informações possíveis para a devolução.

Após recebermos o item devolvido e verificarmos sua condição, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou isenção do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado em até {número de dias} dias úteis e será creditado na forma de pagamento original.

5. Custo de Envio

Os custos de envio de devolução serão de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da Loja Kriativa ou a um produto defeituoso. Nesses casos, cobrimos os custos de envio.

6. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Resolveremos o problema o mais rápido possível e providenciaremos um reembolso ou substituição rápido, conforme necessário.

A Loja Kriativa está comprometida em fornecer produtos de alta qualidade e atendimento excepcional ao cliente. Se você tiver alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, não hesite em nos contatar pelo e-mail contato@lojakriativa.com.br ou pelo telefone (15) 3268-1668.

Agradecemos por escolher a Loja Kriativa como sua loja de preferência e esperamos que sua experiência de compra seja sempre positiva.